“疫情防控期间，矛盾纠纷繁纷复杂，我们的信访案件日益增多，但是我们的信访接待工作更要体现“温度”，想群众之所想、急群众之所急，对群众反映的每个问题，都要热切关注、准确把握，耐心解释，及时处理。”恒口示范区综治办负责人强调到。

3月29日，信访接待室走进一位怀抱幼儿的老妇人，情绪激动的诉说着自己的委屈，请求政府为自己做主。工作人员先是为她端上一杯热茶，然后询问她的来由。经了解，因老人和老伴分别由大儿子和二儿子赡养，近期突然知道老两口共同的土地被老伴私自流转了，但是老妇人对此毫不知情。于是，双方发生了激烈的争吵，老人深感自嫁为人妻几十年，为夫家生儿育女、劳碌一生，到头来却没有一点家庭地位和价值感，她要求将土地和土地流转费一人一半，否则到法院起诉离婚。工作人员先对老人进行了安抚，随之电话联系村干部了解到，像这种事在农村是很常见的，因为传统观念，女人在家操持家务，外面的事都是男人说了算，老两口当时在沟通方面可能存在问题，导致矛盾激化，咽不下“这口气”，为了平息老人的“这口气”，紧接着工作人员联系当事人老伴来到信访办，听取了她老伴的陈述和想法，他说：“我也知道她对家庭的付出，两口子争争吵吵了一辈子，可能没有考虑到她的想法，没读过多少书，做事简单、言语短缺，孙子都那么大了，没想到事情会闹到这一步。”工作人员结合《民法典》《婚姻法》的相关法律规定和生活中的案例对其进行了批评教育，引导其树立夫妻之间要相互尊重的观念。经过工作人员的耐心劝导，其老伴认识到自己的错误并表示道歉，最终得到了老妇人的谅解，双方的心结就此打开了，夫妻双方高兴地走出了信访接待室。

俗话说，清官难断家务事，但群众之事无小事，哪怕是难断之事，我们要热情的服务，真正带着责任和“温度”为群众排忧解难。