为进一步提升政务服务窗口的服务质量，规范政务服务礼仪，优化政务服务环境，3月3日，市民服务中心组织大厅工作人员开展“提升服务水平，展示文明形象”主题培训活动，政务服务中心全体工作人员参加此次培训。

本次培训活动以提升业务素质、服务质量、工作效率、培养一专多能的优秀复合型人才队伍为目标，坚持以“学业务、强素质、树形象”为导向，推进培训常态化。

培训会上，组织大家一起学习了国务院发布的《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，并从形象礼仪、政务服务意识、工作文明规范等方面，结合工作实际通过互动问答、案例分析、现场训练等方式，生动形象地讲述了仪容仪表、礼貌礼节、言谈举止、服务用语等政务服务礼仪的相关技巧。同时，业务人员针对“一窗受理”系统事项受理基本要求、办理依据、办事指南、办理流程、所需申报材料、注意事项等讲解了网上受理办理过程中遇到的共性问题，以及“一窗受理”系统业务提交时遇到的难点、堵点问题。

会议强调，各窗口工作人员要牢固树立“本领恐慌”的忧患意识，把抓好业务学习和服务质量提升作为政务服务提速增效、优化营商环境的“牛鼻子”工程来抓。坚持在学中干、在干中学，实现一岗多能、一人多专，着力优化政务服务环境，提升政务服务“软实力”，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化。