11月12日，安康市召开新闻发布会，通报了全市审批服务改革“十大案例”评选结果。恒口示范区市民服务中心报送的《“帮”您办好，“代”您跑》案例入选全市审批服务改革“十大最佳案例”。审批服务改革“十大案例”评选活动由安康市审改办、安康日报社共同组织，共收集各县区审改办、市级有关部门选送案例34个，确定入围案例30个。市委改革办、市委编办等9个部门专家组成评审小组，采取“分散评审+集中投票”方式，推荐出全市审批服务改革十大最佳案例，并进行了挂网公示。

为进一步深化“放管服”改革，打通政务服务“最后一公里”，把政务服务送到企业和群众家门口，助力企业群众办事“一次办好”。6月中旬，市民服务中心在政务大厅设立帮办代办服务区，成立由6人组成的帮办代办专员队伍，由18人组成的区级帮办代办联络员队伍和由96人组成的村级代办联络员队伍，正式推出“帮办代办，全力办好”政务服务品牌。

制定了针对“自然人”“法人”和“工程建设”的帮代办服务事项目录139 项。帮办代办服务区帮办代办专员负责对所有进入大厅事项的帮办和未进驻大厅事项的代办。对于群众申请的已进驻大厅事项，帮办专员根据群众提供的基础申请材料，开展指导、协助完成相关表格的填写、补充完善缺失材料、提交事项申请、事项办理结果反馈等相关工作。对于群众申请办理事项未进驻大厅的，由代办专员接收申请人申报资料后，根据事项办理流程，从事项申请、受理、到结果反馈，为申请人全程代办，变“群众跑为干部跑”，避免了申请人各部门来回跑的麻烦。自开展“帮办代办”服务以来，为企业、群众进行帮办服务7200余人次，全程代办服务事项16件，免费为群众复印资料4600余份，邮寄政务专递62件。

开通“绿色通道”服务模式，为企业提供“一对一”上门服务。针对企业开办、工程建设政务服务方面程序、环节较多，申请人往往因多种原因，需要往返多趟才能完成整个手续，耗时较长，市民服务中心为来恒投资的新进企业及工程项目建设开通“绿色通道”，提供“不打烊”免费代办服务，进一步方便了企业法人办事，提高企业开办效率和工程建设审批速度。

开通“舒心办”热线服务，为“老、弱、病、残、孕”人群及有需要的企业法人提供上门服务。企业、群众通过拨打热线电话或者网上预约申请上门服务，审核通过后市民服务中心根据工作需要派代办专员或者网格代办员在线“接单”、“上门服务”，远程或入户对村民进行业务指导和帮办代办服务，以便高速、高效的为民排忧。并进行定期电话回访，到点到位、高质高效服务让村民省心省时，真正实现群众办事“一趟不用跑”，让群众切身感受到政务服务的便利和幸福。

市民服务中心以“帮办代办”服务模式为辖区企业和群众免费提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务，进一步提升了企业、群众对“一站式”办事服务的优质体验，受到了企业、群众的一致好评。下一步，市民服务中心将继续加强帮办代办服务体系建设，深化细化帮办代办服务工作流程，并将帮办代办服务向微信小程序等线上平台铺开，打造线上线下服务相结合的新服务模式，全力建设“恒口模式帮办代办服务”工作机制和网络体系，打造示范区“横向到企（村、社区）、纵向到人（法人、户）”的便民服务工作体系和“帮办代办”政务服务工作品牌。