24小时在线值守 第一时间处理群众诉求
       新冠病毒疫情暴发以来，恒口示范区（试验区）12345热线管理科迅速对接市12345热线中心，24小时手机在线，随时投入工作，确保在这特殊时期内群众诉求立刻受理，马上解决。自1月24日腊月三十至2月9日的17天里，受疫情影响，群众各类疑问、诉求激增，共接到市12345转办事件112单，其中电话转接直接解答26通，转办事件86件，涉及群众反映疫情方面的咨询、求助、举报、投诉、建议等诉求62件，占热线来电总量的86.3%。主要涉及加强湖北返乡人员隔离防控、道路封停村民出行、口罩购买途径和价格以及投诉、湖北车辆返乡管控等问题。
       恒口示范区（试验区）12345热线管理科对所有来电转接事项均电话答复，投诉、求助类的均按照紧急工单予以交办，并第一时间紧急联系相关部门12345联系人，实现了当日回复、当日办结，紧急工单均在24小时内予以办结回复，群众满意率达到100%。
        有态度有温度 筑牢疫情防控第一道屏障
        诉求人某先生来电反映2020年1月26日，恒口示范区（试验区）恒大路段2公里处（涧沟社区）村口处正在举办喜事，人群聚集量大，因近期处于“肺炎疫情”非常时期，务必请相关单位尽快到场制止，避免疫情扩张。接到工单后，示范区领导高度重视，立即安排市监局、卫健局、公安分局、城管综合执法联合行动，紧急处理，相关部门工作人员立即到达涧沟村，传达了防控疫情的工作要求，特殊时期，要防止疫情蔓延，降低安全风险。经工作人员与涧沟社区现场协调，宴席立即取消，对聚集人员予以疏散。
       诉求人某先生2020年1月26日来电，恒口示范区（试验区）杨家营村7组的村民杨群（杨家营村7组组长的儿子），于2020年1月24日从湖北襄阳回到杨家营村，因疫情传播严重，现诉求人希望相关单位调查核实并对返乡村民及时进行检测。接到工单后，12345热线办公室立刻转办至示范区卫健局，卫健局高度重视，立刻派工作人员前往杨家营村及窑沟村进行调查，杨家营村杨群，村医杨家香已上门服务，测量体温正常，保证每天两次测量体温，并要求其居家隔离。
       诉求人刘女士2020年1月25日来电，恒口示范区（试验区）凤凰社区57号楼下停放一辆湖北的银灰色别克（车牌号：鄂ADC066），因“肺炎疫情”期间存在安全隐患，希望相关单位尽快对该车辆及人员进行检测。接到工单后，恒口公安分局立即对反映车辆进行了排查，经仔细核对排查，该车主信息已在高堰村进行登记报备处理，未发现异常。
       诉求人陈先生2020年2月2日凌晨1点左右致电12345热线，称其为光荣村村民，现经过长胜村时无法通行，后市12345工作人员将电话转接至示范区（试验区）12345热线管理科，工作人员解释了由于疫情工作需要，示范区要求各村（社区）对村级道理严格管控，实行登记通行，并积极联系长胜村村委会予以协调处理。陈某不但不予遵守，还将高楼村二组大香路口放置的疫情防控警示牌和宣传牌砸毁，对此行为公安机关迅速对此事展开调查处理，经调查确定光荣村六组陈某某为寻衅滋事，公安机关对陈某某处以行政拘留5日的处罚。
       从半个多月的工单处理情况上可以了解到，辖区群众具有较强防疫意识，积极反映疫情方面相关问题，如加大对公共部位消毒、加强湖北返乡人员及车辆管控、加强对病毒预防措施宣传等，恒口示范区（试验区）12345热线管理科都及时反馈转办给各工作部门，确保群众反映的问题立刻、马上得到处理解决。在疫情面前，恒口示范区（试验区）将充分发挥主渠道优势，积极收集群众的诉求，为示范区联防联控工作提供重要依据。